客户关系管理的功能主要包括三个方面的内容，分别是销售过程中的客户关系管理，市场营销中的客户关系管理，客户服务过程中的客户关系管理，三者缺一不可，今天就给大家具体介绍下这三个方面的功能。 

        1、销售过程中的功能。这部分是客户关系管理最主要的功能，它包括很多的模块，比如：客户，潜在客户，业务机会，订单，报表统计，汇款单等，该功能使得业务员的工作时间缩短了很多，但业绩却有了大幅度的提升，深受业务员的欢迎，同时它也缩短了企业的销售周期，实现了利益最大化，也深受企业领导的欢迎。 
        2、市场营销中的功能。客户关系管理可以帮助市场人员分析现在的市场形势，目标人群的需求变化，帮助市场人员进行精确的市场投放，也能够分析每次市场活动的投入产出比，帮助企业更好的做好市场定位。 
        3、客户服务过程中的功能。它可以快速获取消费者的信息和咨询的内容，帮助企业有针对性的解决售后问题，使得顾客的满意度得到了提高，从而也使得企业的形象得到提升。同时也会缩短了消费者咨询的响应时间，提高了客户服务水平。 

         客户关系管理的功能除了销售，市场营销和客户服务方面的功能外，还有很多其他方面的功能，比如：进销存，行政管理和办公管理等，总之，客户关系管理系统都是为了满足使用者的要求而设计研发的，它在一定程度了满足了企业的需求。