CRM客户管理系统对客户的管理理念和运营方法，通过收集、沉淀分析客户多维信息从而帮助企业识别，发展，维护，服务客户，提高客户满意度，最终提升企业收入与价值。

在互联网快速发展时代，对于大多数企业而言，跟上时代的步伐、步入智能化客户管理是转型的关键。运用高科技产业发展带来的成果，越来越多的企业会选择开始使用CRM系统来完成企的各种业务需求，保证企业内部管理的效果，可以帮助企业解决在发展过程中新增需求，也满足了不同行业、不同企业当中的不同需求，帮助企业内部管理达到更好的效果。

良好的客户关系是企业取得生存、获得发展的重要保障，谁掌握了客户及客户的需求，谁就取得了最终的胜利，而企业获得良好的客户关系的重要途径，就是采用CRM系统来实现。CRM系统基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动，提高客户满意度。

客户是企业的根本，所以客户管理上尤显得为的重要，在CRM系统中对客户进行360°无死角管理。大部分企业都可以把客户切分成几种群体：线索→潜在客户→意向客户→签约客户；CRM系统对线索的跟进过程中，一定要使每一条线索能够给到销售跟进信息获取的最大化。签约成功客户，则进行客户管理、订单管理、项目管理及客户维护，整个流程以数字科学的方式运转。

客户精准匹配、精细管理，销售机会、行为、团队协作效率管理，决策数据可视化、销售结果等多种功能，因此CRM系统对企业而言，是发展道路上不可或缺的存在。