有很多人第一次接触CRM，并不知道它的含义和重要性，首先对这一概念进行简单的梳理，CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。客户对于企业来说，是企业资产得以延续的指标和灵魂，重要性不言而喻，通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。CRM具体是通过缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，从而提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。企业通过选择CRM来达到有效管理客户，提升客户价值的目的，所以众多企业对CRM赋予足够的重视，通过以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。既然，CRM如此重要，那么在企业的众多部门中，CRM到底属于哪一个部门呢?

      针对这个问题，可谓众说纷纭。CRM属于销售部门?但销售部属于每月结算客户，时效性较强，而客户关系管理尽管也是为了新客户、新商机，但是不比销售部门来的直接和简单，所以销售部门显然没那么合适。有人会说，客户支持部门很适合啦!但是支持部门的日常工作是处理投诉和疑问，还有就是回访和调查，不以盈利为目的，更多的是满意和反馈，这样来看，客户支持部门也和CRM没有完全契合。不仅如此，部门不同，出发点不同，这也就是为什么开发部、销售部、服务部不适合CRM的原因。

       那么，CRM到底由哪个部门负责呢?在过去，粗放式营销、市场发展速度快、客户增长快、市场容量大的情况下，通俗来说，市场部是为企业消费的，没有细分的清楚，也会带来相应的损失，但是现在企业对于市场部的要求变了，必须要为销售带来现实的商机，这个趋势越来越明显了.老板想把资产更好的消费，带来更大的价值，这和CRM (客户关系管理)是高度契合的，企业搞客户关系管理的目标就是为了提高销售。同时，客户关系管理能软化企业形象，提高知名度和信誉度。从这点看，市场部门最符合。但是，客户关系管理必须在市场部门下单独设立一个小组来做，由专门人员处理这个大摊子，才能事倍功半，因为客户关系管理独立复杂的工作，只有认识到这一点的企业，才能长效发展。

      专业的人做专业的事，CRM也不例外。WiseCRM——上海企能软件科技有限公司是CRM专业品牌，专业从事CRM15年，公司定位于为中小企业提供应用软件的软件开发商。公司的名字"企能"，寓意为公司致力于为中小企业客户提供能够提升企业业绩的能量和工具。WiseCRM资源充足，能提供客戶最优化的解決方案，和及时、到位的服务支持。各领域的专业顾问团队熟悉企业运营作业，能够充分了解使用者、IT部门不同层面的需求。提供专业的客户关系管理系统的实施服务，以提升客户整体的竞争力与经营效率为我们的目标。