单系统谷时在线1500并发，峰值在线2500并发，日均工单处理能力10000+、与ERP日均交互数据50000+，在这里沟通汇移动CRM献上了一份满意的答卷，再次证明其在行业内的领先地位。

“樱花”，1978年诞生于中国台湾，1994年进入中国昆山，致力于生产“樱花”吸油烟机、燃气灶、消毒柜、保洁柜、电烤箱、燃气热水器、电热水器、整体厨房等卫厨产品。如今，樱花已在全国设立了60多家分公司，密植1000多家专业服务中心，并建立SIS（Service Information System）服务体系。

在选型阶段，樱花厨卫选型小组约见了国内外众多CRM厂商为其提供选型咨询服务，最终在历时1个月的选型调研工作之后，上海企能软件科技有限公司（以下简称上海企能）研发的沟通汇移动CRM成功脱颖而出。

在谈到为什么上海企能最终胜出的原因时，选项小组负责人提到：首先，上海企能虽然不是全国最大的CRM公司，但确实是国内为数不多拥有十几年丰富行业经验的公司。这些经验有助于我们项目的顺利实施，少走弯路。其次在选型过程中，选项小组提出了众多的需求，上海企能项目小组成员都一一予以解答，并郑重承诺项目验收标准。3个月试运行上线、6个月正式上线、大数据、大并发等一个又一个难题最终在我们研发人员的努力下全被攻克。

移动互联网背景下的客户服务诉求

客户可以想象一下如下的场景：当你家的热水器需要维修时，你可以直接通过SAKURA樱花官方微博，官方微信、官方网站或者400售后服务电话等官方渠道提交你的检修需求及联系方式。提交成功后，你的诉求会转到APP闭环管理系统上。半个小时左右，你就会收到SAKURA樱花服务人员的预约电话。如果身为上班族的你平时没有时间处理这些家务，周末又有聚会，你唯一能把控的时间是周六早上的8点，错过了这个时间节点，就会耽误你的聚会。别担心，SAKURA樱花的服务人员一定会准时出现在你的家门口。

APP闭环管理系统优势

正如业界所认为的，此系统成功解决家电业目前存在的两大服务难题。一，此系统集成多渠道的服务诉求，通过大数据统一进行安排管理，避免诉求在某一渠道商扎堆的现象，大大提高了服务效率。二，在以往的服务过程中，经常会出现漏处理客诉的情况，通过APP闭环管理系统，依靠智能操作系统的支持，售后人员能在最短时间内响应客户需求。若无及时响应，系统会发出响应提示，并做到实时追踪，确保每个诉求都能被处理。

结束语

当下，越来越多的企业正在打破常规，迎接移动互联网时代的到来。企业生产力、销售、市场、服务各个环节也随之变化发展。上海企能作为一家以科技创新为驱动，以客户满意为目标的传统软件企业，也正向着移动互联转变，并且已经取得了丰硕的成功。相信依靠我们的努力以及客户朋友的信任与支持，上海企能一定会为更多企业的互联网转变之路添砖加瓦。