信息化时代大大加快数据传播速度，伴随着这一现象而来的就是产品同质化和营销手段同质化日益严重，所以同行企业之间的竞争更多在销售和服务这两块上，抓住客户并维护好避免流失就有更多机会去赢得市场。

为了应对现在残酷的企业竞争，抢先占领市场，一款适合的CRM就是得力的企业助手，一种以客户为中心的管理方式，通过协同办公，为不同价值的客户提供不同的、满足其个性化需要的产品和服务，让客户对企业的产品和服务的态度有一个很好的印象，从而达到留住客户、提高销售业绩的目的。

很多小企业人员比较少流动性比较大，在日常工作中客户很难得到有效管理，甚至客户流失严重，客户基本信息也

无法有效保存。而crm管理客户信息是主要内容，通过信息的不断积累和完善了解客户需要什么企业能给什么，投

其所好对症下药。通过恰当、有效的沟通，然后根据收集到的“情报”，给予统筹分析，了解客户的重要需求，然后

提供专业的帮助。

重点看护价值更高的客户，这个价值体现在购买能力、口碑宣传价值、品牌价值、市场人脉价值，这些价值都是需

要不断了解才能获悉的。确定价值之后通过CRM系统分级管理，客户价值由高到低，将最优的客户挑选出来，重点

分配最专业的销售团队，给予最好的服务，企业的大部分价值都来自于小部分的高价值客户。给予充分的企业资源，

才能最大化提高成交率，创造业绩。

良好的服务能有效增加回头客的概率，每一次解决问题都详细在CRM系统中记录，为不同的客户量身打造合适的服

务方案，充分得到客户认可。使客户的形象从简单、平面转为具体、立体，才可以使客户的相关信息发挥它应有的

作用，建立业内口碑。

除了客户之外企业也可通过系统了解自身价值，清楚自身的价值主张。客户的最终价值等于客户总价值减去企业成

本或服务，CRM可以记录营销到销售到服务整个过程包括投入成本花费时间。通过系统寻找营销时间越短、客户价

值越高的最佳运营方案，提高市场竞争能力。

客户是企业的基本，把握好客户，提升客户服务质量，提高客户管理能力，从而提高企业业绩，加快企业发展。

WiseCRM365采用先进的移动互联网技术，不断加入与时俱进的现代化管理方案，满足现代化企业管理需求，为企

业管理提供统一平台，让企业可以随时随地访问、记录客户信息，记录与客户每一次的沟通内容，提升企业客户管

理能力，提高成交率。