能否把大客户发展成为公司稳定的、长期的战略性合作伙伴，是公司能否实现可持续发展的重要因素之一。大客户是指能给公司创造一个较大的效益或对公司经营能产生较大影响的客户。

所以在维护大客户之前需要知道对公司来说什么样的客户才叫大客户，企业应结合自己多年的经营经验制定自己的评判标准。综合考虑客户的合同量、单价、销售收入、回款率、利润水平以及客户的影响力，然后确定大客户，形成大客户清单。

要把大客户维护位置放在最突出的位置来实施。最基础的一点就是你的产品质量一定要过硬，又稳定的产品质量才能做好维护，不然一切都免谈。

然后就是管理，加强对客户的管理是必不可少的工作，建立一个大客户档案，通过WiseCRM对客户进行长期跟踪，通过不断的调查和总结，对客户的产量规模、结构、主要业务人员、决策人员和同行业的市场情况有一个充分的掌握，并建立可视化的客户视图。这样的客户档案对于建立针对性的服务机制至关重要。

再其次就是优质的服务，我们要通过不断与客户接触缩短与客户的距离，与客户进行有效的互动。企业需要建立一个科学完善的服务回访机制，并通过WiseCRM跟踪回访机制的运转，推进客户关系的进展，拓宽合作范围，加深合作层次。大客户回访机制的特殊之处在于不同层次的回访：管理层面的回访、技术层面的回访、业务层面的回访，不同的层次采用的机制是不同的。

最后就是销售方针，大客户和一般客户的销售方针是不同的，一般客户签订合同之后基本上就是到期的续期问题，而大客户的销售会不断循序渐进，通过刚开始浅层的合作到后来不断深入，寻求无限商机。所以在跟大客户的销售的过程中不能刻板按照销售流程来处理，适当放宽一些款项要求，增加走访次数，增加客户的亲切度。

建立企业与大客户良好的客户关系，提高大客户的忠诚度能够为企业带来持续性的发展与行业内良好的口碑。WiseCRM365通过对客户信息的科学管控维系现有客户，让客户商机无限扩大。