联想懂的通信有限公司（Lenovo Connect，以下简称联想懂的）是联想集团全资子公司，成立于2015年，致力于成为全球领先的智能物联网服务提供商。联想懂的通信的经营范围是通信产品，物联网领域产品及服务等，联想懂的通信的主要产品/服务：懂漫游、小懂WIFI、物联网解决方案等。2017年1月12日，在2016年度虚拟运营商颁奖盛典上，获得2016年度虚拟运营商“最具影响力品牌奖”和“海外拓展奖”。

由于智能互联网的兴起，联想集团旗下的联想懂的虽然成立才两年时间，但业务已经快速扩张到全球各地，并在积极推动物联网产业链生态体系的构建，在“万物智能”的时代中全面爆发。两年的迅速发展，让联想懂的意识到企业管理必须跟上企业发展的步伐，一个整体化的管理可以在联想懂的发展过程中成为其最坚固的基石，实现在互联网时代的发展蓝图。

在经过多方对比之后，联想懂的发现智能性和灵活性强大的WiseCRM365，经过长达3个月的调研了解之后，最终双方达成合作，谈到合作的原因，联想懂的负责人表示，互联网市场不同于其他行业，其多变性发展性都不可预估，一款死板不可变的CRM是无法满足这种市场需求的，而WiseCRM365本身就是以其灵活性著称，并且WiseCRM365近两年也在不断融入AI，这与我们企业发展是契合的，另外就是对于我们所需功能的满足。

WiseCRM365的360°客户管理让客户量不断增多的联想懂的可以清晰的看到客户视图，通过客户地区、行业等属性分析出企业发展薄弱项，并合理分配企业资源，让企业得到均衡发展；线索－》客户－》跟进－》订单－》收款等销售流程智能流转，减少手动分配时间成本，并通过流转节点数据分析，得出流程图，为销售工作提供数据依据，这对于联想懂的这样的全球性企业来说价值不可比拟；各种审批工作均实现无纸化，无论是单级还是多级审核均可完成，触发动态实时更新，了解最新审批状况。

生产派单、客服服务在结合WiseCRM365之后充分智能化，接单—生产—派单整个流程全部在系统中进行，智能化处理，根据提前设置好的基本规则让整个工作线有条不紊的进行。客服联络过程的关键信息智能抓取，为接收到服务请求提示流转分配方，包括整个服务请求的流转节点都是清晰可视的，确保每个客户需求都能得到满意的回复。

企业内部运作到客户服务在WiseCRM365中都是可控可视的，这让联想懂的的管理者看到的不仅仅是企业的发展结果，而是绘制了整个发展结构图。我们也期待着双方合作能不断深入，这是一次智能与智能的碰撞，验证了CRM+AI是企业管理市场的必然趋势。