客户关系管理系统（CRM）是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。那么要如何让CRM发挥其尽可能大的作用？

CRM供应商方面：

1.CRM可集成通信与一些内部系统

CRM需要能充分采集外部信息，并对信息做一个合理的分配和管理，这个采集信息的任务如果全靠人工输入的话那就失去了CRM提高工作效率的作用了。

WiseCRM365提供多个开放API接口，可与通信平台和其他内部系统进行集成，创建一个围绕客户交互的完整平台，CRM中丰富的数据协助业务员与客户之间的交流，成功抓住客户。

2.数据可定制

不同工作岗位对信息要求不同，销售希望能看到跟客户相关信息，技术希望看到关于产品技术信息，管理者希望能看到全局信息，当然也有不希望别人看到的信息。

WiseCRM365拥有强大的自动报表分析器，不管数据是通过集成而来，还是手动录入或者通过其他文件导入，均可通过分析器对数据进行有效分析整理，并以直观的图表形式展现在员工面前。

通过细化到个人的权限设置将信息隐藏，确保信息的的安全性，让CRM变成个体化的产品，让每个个体对自己的工作有更深的理解，让系统能更好的满足每个个体的工作需求，提高企业的整体视野高度。

3.多渠道交互

在多渠道环境影响下，企业需要面临获取客户偏好信息的全新挑战，利用好多渠道交互无疑可将挑战转化成更好的服务为企业带来更大的利益，通过获取其他渠道数据信息帮助企业更好的为客户服务，让客户得到满意的使用体验。

WiseCRM365系统中添加全渠道通信——呼叫中心，通过系统中的呼叫中心联络客户可直接获取客户数据，快速响应客户需求，提高客户满意度，凭借渠道的精准性为客户提供个性化用户体验。

CRM使用者

1.充分认识自己的需求

一个CRM系统从购买到实施整个过程是先了解客户的需求，再进行系统化搭建，但仍有部分企业在了解系统功能之后，“为了系统能够得到充分利用，以长远发展的角度”要求将系统能实现的功能全部部署上去，但实际上很多功能不仅仅没有得到使用还在系统使用的简易性上造成了阻碍。

企业首先需要制定一个需求框架，然后充分信任WiseCRM365的实施团队，将需求框架延伸优化制定实施方案，满足企业所需功能以及延伸至整个系统流程，功能再强大不适合企业应用也是多余的。

2.覆盖整个企业

SaaS模式CRM多以租用模式为主，很多企业为了节省开支，少点麻烦，只对需要使用CRM的员工开放系统，这在企业内部就形成了“信息孤岛”，无法访问CRM的员工失去了有效获取企业数据的有效途径。

并不是每个用户都能深刻理解，将一个CRM系统直接交到客户手中，几个月也很难用起来，专业知识的缺乏以及对系统的不了解，只能简单的了解表面功能，根本发挥不了其真正的作用。

WiseCRM365给客户提供的是一个系统的培训，让普通用户了解系统的基本操作，让管理员认识系统配置与管理，充分发挥日常流程价值，得到用户认可充分发挥系统效力。那么对于企业而言，需要有一个带头人能良好的组织并让企业员工认识系统的重要性，特别是在CRM实施的前几个月里，需要有严格的培训来建立用户与管理者对系统的信心。

3.使用系统的习惯

很多工作突然从线下转到线上会有很多人不适应甚至排斥，WiseCRM365的线上审批、客户管理、合同、订单、财务等其他自定义功能，基本囊括了企业中的大部分操作。

虽然系统可集成网站、微信公众号等外部系统的数据，但仍有一部分数据是需要通过自动流程收集处理或者手动录入，在不熟悉操作的情况下，可能忽视了数据的正确性，客户跟进状态没有及时更新，连锁反应将会引发更多错误。

企业应向员工宣导系统的重要性，改变原来的工作习惯，不管是合同、订单、费用、客户等审批均在系统中进行，客户及时录入更新，一个电话、一条跟进都有可能导致失去一个客户，建立一个规范的执行制度。