销售线索俗称Leads，在销售管理体系中销售线索处于客户产生机会的最前端，一般由举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多种方式获得销售的初级线索，销售人员在持续跟进和推动线索的继续延伸，到达成熟阶段后销售线索转换为销售机会，并通过在公司正式立项，销售人员将销售机会进行漏斗式管理和推进，经过几个阶段的谈判、商务、产品和技术沟通，最终与客户达成协议，并正式签订合同订单。

销售线索管理在真正的销售机会产生前将提供大量的真假不一的信息源，也是客户群产生商机的最基础线索，在商业价值链中处于重要地位。

获取销售途径

线索来源

第一种方式Inbound marketing

主要指客户主动通过各种媒介(博客、广播、视频、电子书、新闻订阅、白皮书、具体的产品、SEO、SEM、社交媒体以及其他的相关传播内容营销的媒介)找到你。其最重要的思想是客户主动搜索，并关注到了你的品牌。

随着现代市场营销越来越趋于网络化、数据化、信息碎片化，网络搜索已成为人们获取信息的最主要方式，信息获取渠道变得多样化。

WiseCRM 365 提供多个开放接口，实现与线索获取渠道的无缝集成，整合不同渠道信息还原线索来源。通过对线索来源链接的关键信息的抓取，了解潜在客户主动联系企业的原因，可以更好地实施有效的销售工作。

线索来源整合

第二种方式 Outbound marketing

指企业以主动的方式去拓展客户，最常用的主要是：电话营销、邮件营销、广告直邮、展会、传统广告(电视、杂志、报纸、广播)。

信息来源记录

WiseCRM 365 记录线索来源渠道，通过对大量数据分析出最有效的渠道，为市场部进行下一步推广提供有力的决策依据。

WiseCRM 365 的自定义分析报表功能可以从全面的视角对线索进行探索，以信息来源作为主信息，以时间、渠道、地域、客户群作为分析数据，分析出在不同地域、时间、客户群需要采用的最佳推广渠道。

自定义分析报表

对线索的观念

市场部的主要职责，除了做好内容营销，选择好媒介，做好传播之外，需要通过线索获取的过程进一步分析市场情况。市场人员更需要深入了解行业、竞争对手、客户，以及哪些是主要的竞争对手、哪些是主要客户。

所以，企业的市场部门还需再加一个功能—销售线索知识库，市场部，在某种程度上应充当企业的情报部门。依据业务部门的业务需求，搜集尽可能多的、高质量的潜在信息。这个时候，业务人员就可以把主要的时间用在业务沟通上。

在WiseCRM 365 系统内建立企业知识库，通过数据导入，附件上传将市场最新信息在企业内部共享。销售人员可直接获取最全面的市场行情，全身心投入到线索跟进中。

知识库

线索的利用

你知道一天能获取多少销售线索?多少销售线索最终成为跟进的业务机会?有多少线索没有被跟进?

线索浪费的原因主要有两个：线索给错了人，没联系到潜在客户。很多销售人员在联系几次未果后，就把目光转向了比较容易跟进的客户。为了避免线索流失，让销售跟进更有效，企业需要定义“销售流程”。

为促进销售流程的进行，企业需要一个提供记录整个销售过程的工具——WiseCRM365。借助户关系管理系统WiseCRM365，销售线索自动分配到销售人员手中，记录整个线索跟进过程。捕捉销售过程的转折点发现跟进规律，比如成交前需要和客户接触多少次，或者按什么顺序和客户接触最有效，制定有效销售流程。

跟进记录

WiseCRM 365 为企业提供全面有效的销售方案，充分考虑市场行情，合理设计销售流程，同时培养企业整体意识，加强信息共享，团队协作。最大化利用线索价值，取得更好业绩成果，通过WiseCRM 365 达到事半功倍的效果。

WiseCRM 365 是一款基于网页端和移动端的SaaS模式的云客户关系管理系统，拥有云客户、云销售、云呼叫中心、云服务、移动办公以及高度客户化自定义工具、决策分析报表等一系列解决方案。帮助企业实现从以产品为中心向以客户为中心的转变，从而提高企业的核心竞争力与经营业绩。