CRM（Customer relationship management）：客户关系管理，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

CRM（客户关系管理系统）顾名思义是管理客户的，但是像现在科技这么发达，就一个客户管理是很难在市场上生存的，所以现在衍生出更多功能：

联想懂的通信有限公司（Lenovo Connect，以下简称联想懂的）是联想集团全资子公司，成立于2015年，致力于成为全球领先的智能物联网服务提供商。联想懂的通信的经营范围是通信产品，物联网领域产品及服务等，联想懂的通信的主要产品/服务：懂漫游、小懂WIFI、物联网解决方案等。2017年1月12日，在2016年度虚拟运营商颁奖盛典上，获得2016年度虚拟运营商“最具影响力品牌奖”和“海外拓展奖

从2015到2017人工智能机器人拥有很大进步，甚至是拥有自己意识和感情，AI已经不可避免的进入我们的生活。智能CRM核心价值需要真正应用到商业场景中来，通过人工智能的协助下提高企业效率和生产力，提升客户满意度。CRM+AI拥有强大而数据处理能力，并可代替人工做那些具有特定规则的重复工作。

产业互联网正在蓬勃发展，在移动互联网和云计算的影响下，企业级CRM已成功步入移动时代， 我们的CRM在随着技术不断改变的同时，客户对于软件的功能要求也在变化，但唯一不变的是CRM与客户之间的紧密连接性，始终以客户为核心。

      有很多人第一次接触CRM，并不知道它的含义和重要性，首先对这一概念进行简单的梳理，CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。客户对于企业来说，是企业资产得以延续的指标和灵魂，重要性不言而喻，通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。CRM具体是通过缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的

模块自定义 模块化是个相当有趣的概念，就拿我们都熟悉的台式机组装为例，你可以根据自己的使用需要和预算来选购零部件，然后组装出一台最适合自己的计算机。WiseCRM365亦如此，你可以根据需要去搭建自己想要的功能，市场通用客户销售管理已经很难满足现代大多企业的要求了。   （1）自定义模块：系统除自带常规模块之外可增加自定义模块，以颜色区分模块类型，模块内容、功能、关联性可自由设定，实现客户所需功

CRM全称为客户关系管理系统，主要有客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统 5 大主要功能模块组成，销售和客户管理为主这导致很多企业都认为需要使用CRM的只有销售。

德华兔宝宝装饰新材股份有限公司创建于1993年,经过二十多年的不懈努力和创新发展，公司已经从单一的装饰贴面板生产型企业发展成为我国具有较大影响力的室内装饰材料综合服务商，产品销售网络覆盖全国各地，并销往美洲、欧洲、澳洲、中东等全球各地，并于2005年5月10日在深圳证券交易挂牌上市。

客户关系管理系统（CRM）是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。那么要如何让CRM发挥其尽可能大的作用？ CRM供应商方面： 1.CRM可集成通信与一些内部系统 CRM需要能充分采集外部信息