关于汇川

深圳市汇川技术股份有限公司成立于2003年4月，并于2010年9月28日在深圳交易所成功挂牌上市。公司专注于工业自动化控制产品的研发、生产和销售，定位服务于中高端设备制造商，以拥有自主知识产权的工业自动化技术为基础，在经营过程中坚持进口替代、行业营销、为细分市场客户提供整体解决方案的经营模式，实现企业价值与客户价值共同成长。在工业自动化产品方面，公司已经成为国内最大的中低压变频器与伺服系统供应商；在电梯行业，公司已经成为行业领先的电梯一体化控制器供应商；在新能源汽车领域，公司已经成为我国新能源汽车电机控制器的领军企业。

销售面临的挑战

•  客户资源分散，ERP系统、业务员、经销商拥有不用阶段的客户数据，无法形成完整的客户视图；
•  客户众多，除了部分callin电话能够得到实时解决之外，还需要将大量的客户服务请求分配给外勤人员处理，而事后又不能及时将服务完成情况汇总到服务部门，造成服务请求无法闭环；
•  客服部门无法实时了解外勤人员的工作状态，因此导致服务请求分配不合理，完成不及时，造成客户满意度的降低。

WiseCRM365解决方案

•  梳理业务流程、规范数据录入行为，制订了CRM与ERP系统数据同步标准，保证了各类数据能够真实反映客户全貌；
•  建立完善的呼叫中心服务机制，实现客户自助服务、来电队列、服务队列、来电录音、服务质检等应用；
•  外勤服务人员通过移动APP接收服务请求，并实时将服务请求个案情况、解决方案等信息汇总到总部服务部门，同时便于呼叫中心坐席对客户进行服务质量回访工作；
•  总部人员能够通过后台及系统及时掌控服务人员的活动轨迹以及服务请求处理情况。

使用成果

•  原先分散的、不完整的、不规范的客户数据得到了统一管理，公司各个部门能够通过CRM系统得到想要的客户数据，便于有针对性的进行客户关系管理与维护；
•  通过呼叫中心以及移动APP的使用，形成了服务请求闭环管理。客户体验满意度得到巨大提高，服务投诉数量减少十分明显；
•  外勤服务人员在工作中能够得到总部技术人员的有效支持，能够轻松完成各类服务工作。员工的工作满意度以及工作积极性均有一定程度的提高。