关于樱花

樱花卫厨(中国)股份有限公司成立于1994年，由台湾卫厨行业第一品牌樱花主导投资，致力于生产“樱花”吸油烟机、燃气灶、消毒柜、保洁柜、电蒸箱、电烤箱、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房樱花洗衣机等卫厨产品。1978年诞生于中国台湾，1994年进入中国昆山，成立樱花卫厨（中国）股份有限公司。1998年，樱花卫厨（华南）有限公司在中国广东顺德成立。2002年，樱花开始筹备开拓整体厨房行业，并于2003年开始招商。经过数十年的发展，樱花产品遍布全国各地，先后设立了60多家分公司，数千家专卖店、精品店、商场专柜及代理机构，产品远销日本、欧洲、港澳台等国家和地区。

服务管理面临的挑战

•  服务人员每天需要去服务中心接单，花费大量时间往返于公司与客户之间的路上；
•  在以往的服务过程中，总会出现漏处理客投诉的情况，导致客户满意度下降；
•  如何让客户享受到更优质、更高效的售后服务是企业一直追求的方向；
•  想要在未来激烈的竞争中把握先机，必须要升级服务，时代不仅呼唤名牌产品，还需要名牌服务。 

WiseCRM365解决方案

•  服务APP系统采用移动互联大结合，可以即时掌控用户诉求；
•  客服系统工单实时同步至服务APP系统，从而保证了派单的及时性；
•  工单提交后自动给客户发送收费短信，有效的减少客户投诉提升了客户满意度；
•  APP后台增加各种管控，服务人员维护工单一目了然，有效的节省了时间，为服务质量的提高增添了一层保障；
•  销售人员通过移动APP就可以上门签到、拍照、查询零件手册、提交审批。

使用成果

•  严格管控各种收费标准避免了乱收费现象，有效的减少了客户投诉现象，提升了客户的忠诚度；
•  集成了多渠道的服务诉求，通过对大数据统一进行安排管理，避免诉求在某一渠道上扎堆的现象，大大提高了服务效率；
•  售后人员能在最短时间内响应用户需求，若无及时响应，系统会发出相应提醒，并做到实时实地追踪，确保每个诉求都能被处理。