北京咖啡之翼品牌管理有限公司成立于2000年，历经18年沉淀与发展，咖啡之翼已经成为一家集咖餐厅、"自由翼"智能咖啡机、供应链等多元化业务线于一体的中国特色自主咖啡行业最具影响力的领导品牌。

目前，咖啡之翼在全国拥有咖餐厅300品牌连锁店、"自由翼"智能咖啡机2500的市场投放量。整体业务覆盖23个省、4个自治区、3个直辖市、130城市，正以它天赋的品牌文化和独特的跨界个性，成为中国人都市生活中喜欢的第三空间——家和办公室之外的“城市客厅”，成长为中国特色饮品行业颇具影响力的品牌。

一、咖啡之翼面临的挑战

咖啡之翼客户线索来源自不同渠道，公司针对客户经营模式分不同所归属管理部门不同，当线索不能合理分配时，销售跟进客户时会出现撞车问题，从而影响客户体验和成单效率。业务流程运作方式待规范，各部门之间的协作、销售数据的记录、统计与分析的方式需要改进。业务数据待精细化，企业希望可以快速汇总数据、高效分析数据，能够有效掌握公司经营状况。

二、WiseCRM365解决方案

1、销售流程管理

WiseCRM365帮助咖啡之翼将客户信息统一管理，系统将获取的客户线索自动导入公海信息中，公海分为传统、自由翼两类客户部门，将客户分配到相关部门，销售可以进行准确的跟进，并可设定客户名称精确和模糊匹配查重，避免不同销售同时跟进同一客户，详细的权限设置，权限分配到个人，而管理者可以随时查看具体信息。所有客户从未成交到成交这样的一个过程必须在系统里面看得到轨迹，每一次的跟进清晰记录，在工作人员流动转接后依然对客户信息需求有所了解，实现不间断高效服务。已成单客户转入销合同管理，除详细合同信息记录外，财务信息可同时呈现。

销售前中期结束后，咖啡之翼两种店铺的不同售后发货方式。自由翼：成单客户自动提醒相关发货人员，工作人员进行发货流程申请，审批通过安排发货完成，同理结束此项，提醒到运营安装、安装完成，销售流程结束。传统店：成单后，首先提醒运营部进行下店，对店铺进行设计，后续每一步进展流程和客户进行确认，后续反馈到系统中，设置系统流程化提醒及后续的服务，推进的每个阶段都设置了流程节点。

2、数据管理

数据打通，根据数据进一步对销售层面进行有效预测，让管理目标更加清晰准确，系统便捷灵活的报表配置及相关数据的呈现，公司人员可查看权限范围内的信息，准确的权限设定确保了数据安全，同时也提高了数据使用效率。

三、使用成果

WiseCRM365助咖啡之翼实现对整个销售流程进行跟踪，合理利用客户资源，提供服务质量及成单率，实现准确营销，；管理者一目了然地掌握销售进度，及时发现问题，快速推进业务；智能分析解决了公司精准数据化管理，实时掌握公司经营状况，降低企业信息沟通和整理数据的人工成本，为企业决策及时提供准确的数据支持。